美推行「一键取消订阅」新规 退订不再像走迷宫、续订须客户同意
2024-10-18 10:19来源：未知
美国联邦贸易委员会（FTC）16日宣布「一键取消订阅」规则，将迫使公司让退订与订阅变得一样简单，不必通过重重关卡。
英国广播公司（BBC）报导，新规定预计在大约6个月后生效。除了简化退订流程，包括零售商和健身房在内的企业，还必须在续订或将免费试用转为付费会员之前，征求顾客同意。
「太多企业逼顾客经历无尽循环才能退订，」FTC主席卡恩（Lina Khan）表示，「FTC新规定将终止这些诡计陷阱，为美国人节省时间和金钱。没有人应该被迫支付已不再需要的服务。」
根据新规定，企业不能强迫客户透过聊天机器人或客服，取消原本使用应用程式或网站注册的订阅。对于在实体店面签订的会员资格，企业必须提供电话或线上取消的选项。
FTC去年曾针对科技巨头亚马逊提起与相关诉讼，指控该公司欺骗顾客自动续订Prime会员，并让取消流程变困难。
诉讼还指出，亚马逊的网站设计诱使顾客在购买过程中无意间同意订阅Prime会员，并自动续订。亚马逊否认这些指控。
FTC还对软体巨头Adobe采取类似的法律行动。FTC指控该公司涉嫌违反消费者保护法，设有「隐藏」的终止订约费用，且取消流程繁琐。FTC表示，Adobe未能清楚告知顾客条款，包括订阅期限为一年，以及提前取消会产生的费用。Adobe反驳这些指控。
英国在今年5月引入的法律也针对所谓的订阅陷阱。《2024年数位市场、竞争与消费者法案》要求企业在顾客订阅前提供清晰的讯息。
该法案强制卖方提醒顾客免费或低成本试用即将结束，同时要求公司确保顾客能轻松终止合约。
